エンゲージメント経営とは？社員の力を最大化する経営手法と実践ポイント
「エンゲージメント経営」とは、社員が会社に信頼と愛着を持ち、自発的に貢献したいと思える状態をつくる経営スタイルのこと。近年日本国内でも注目されつつある経営指針です。本記事では、エンゲージメント経営の概要と注目される背景、導入によるメリット、実践のポイントなどをわかりやすくまとめました。
「エンゲージメント経営」とは、社員が会社に信頼と愛着を持ち、自発的に貢献したいと思える状態をつくる経営スタイルのこと。近年日本国内でも注目されつつある経営指針です。本記事では、エンゲージメント経営の概要と注目される背景、導入によるメリット、実践のポイントなどをわかりやすくまとめました。
Index
エンゲージメント経営とは
エンゲージメント経営とは、社員が「この会社の一員であることを誇りに思える」状態をつくる経営アプローチです。社員一人ひとりが自ら進んで組織に貢献したいと思う関係性を築くことを目指します。
- 従来のマネジメントとの違い
- ロイヤリティとの違い
従来のマネジメントとの違い
従来のマネジメントは「トップダウンの指示をどう効率よく遂行させるか」に焦点を当てていました。一方、エンゲージメント経営では、社員自らの「動きたい」という気持ちを引き出すことに重きを置きます。
ロイヤリティとの違い
「エンゲージメント」と「ロイヤリティ」はどちらも会社への愛着を指したものですが、関係性のあり方が異なります。
エンゲージメントは会社と従業員が対等な関係にあり、社員がビジョンに共感して「一緒に成長したい」と自発的に貢献する姿勢のことです。一方、ロイヤリティは、会社に対する忠誠心や帰属意識を意味します。
エンゲージメント経営を導入するメリット
続いて、エンゲージメント経営の導入によって得られる主なメリットを見てみましょう。
- 社員の定着率向上と採用競争力の強化
- 生産性・創造性の向上
- 顧客満足度や企業ブランドへの波及効果
社員の定着率向上と採用競争力の強化
エンゲージメントの高い企業では、社員が「この会社で働き続けたい」と感じる傾向が強くなります。職場への信頼や仲間との一体感が生まれることで、離職率の低下にもつながるでしょう。
また、社員が自社をポジティブに発信するようになれば、自然と採用ブランドも強化されるものです。
生産性・創造性の向上
エンゲージメントの高い職場環境では、社員の意欲が高まりやすく、日々の業務にも主体性が生まれます。指示されたから動くのではなく、自ら提案したり、周りを巻き込んだりする行動が増えるでしょう。
チーム内の連携がスムーズになれば、生産性や創造性が自然と向上します。
顧客満足度や企業ブランドへの波及効果
顧客満足度や企業ブランドへの波及効果もメリットのひとつ。社員が自分の仕事に誇りを持っていれば、その姿勢は自然と顧客にも伝わるものです。
また、エンゲージメントの高い社員は改善提案などにも前向きに取り組むため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。企業やブランドの価値の底上げが期待できます。
エンゲージメント経営を実践するステップ
エンゲージメント経営を進める際の流れについて解説します。まずは現状を正しく把握し、改善の方向性を明確にしたうえでPDCAサイクルを回すことがポイントです。
- エンゲージメントスコアの測定
- 課題の洗い出し
- 改善のためのガイドラインの作成
1. エンゲージメントスコアの測定
まずは、社員のエンゲージメントレベルを見える化しましょう。サーベイ（アンケート）調査などを実施し、社員がどの程度「会社を信頼し、主体的に働けているか」を測定します。
2. 課題の洗い出し
エンゲージメントスコアを確認したら、部門や職位ごとに結果を分析していきます。たとえば「若手社員は成長実感が低い」「管理職層の信頼スコアが低い」など、組織の中で課題が偏っている部分を特定しましょう。
自社にノウハウがない場合やより専門性の高い調査を行う場合、外部の専門サービスを利用することもおすすめです。
3. 改善のためのガイドラインの作成
課題を把握したら、次は改善の方針をまとめます。たとえば以下のように、課題に応じた対策を立てることがポイントです。
- 評価に対する納得感の不足→フィードバック制度の見直し
- 上司とのコミュニケーション不足→1on1ミーティングの定期化
経営層や人事、現場マネージャーが連携して施策を進めることで、施策の定着がスムーズになります。
なお、具体的な施策については以下の記事も参考にしてみてください。
エンゲージメント経営を成功させるポイント
エンゲージメント経営を取り入れる企業は増えていますが、ただ仕組みを導入するだけでは成果につながりません。以下では、エンゲージメント経営を成功させるポイントを紹介します。
- 経営層自らがメッセージを発信する
- 施策を一過性でなく継続的に運用する
- 社員の声を定期的に拾い上げる
- 改善サイクルを回す
経営層自らがメッセージを発信する
まず意識したいのが、経営層自らがメッセージを発信することです。エンゲージメント経営の中心にあるのは会社への「信頼」。トップ自らが積極的にメッセージを発信することで、社員が会社の方向性を理解し、共感できるようになります。
社内報や全社ミーティングなどで、経営層が日常的に言葉を届けるようにしましょう。
施策を一過性でなく継続的に運用する
施策を一過性でなく継続的に運用することもポイントです。エンゲージメント経営は、導入してすぐに成果が出るものではありません。一時的なイベントとして終わらせず、日常業務に組み込んで定着させることが大切です。
社員の声を定期的に拾い上げる
社員の声は、定期的に拾い上げるようにしましょう。施策を続けるうちに、現場と経営の間にギャップが生まれることも少なくありません。アンケートはもちろん、ワークショップや座談会、カジュアル面談などを通じて生の声を拾うことも効果的です。
社員が「自分たちの意見が反映されている」と感じることができれば、エンゲージメントはより向上しやすくなるでしょう。
改善サイクルを回す
施策を終えた後は必ず振り返りを行い、改善サイクルを回すことを意識しましょう。組織の状況は常に変化するため、「測定 → 分析 → 改善 → 共有」のサイクルを継続的に回すことがポイントです。
また、改善のプロセスを共有することで、社員は「会社が本気で自分たちの声を聞いている」と感じられるようになります。信頼関係の強化にもつながるでしょう。
エンゲージメント経営なら「＆BIZ community」
三井不動産が提供する＆BIZ communityは、社内の「つながり」を創出するためのイベント支援サービス。テレワークの普及や出社率の低下により希薄になりがちな社内のつながりを、オフィスを活用したイベントの企画・運営によって再構築します。
年間1,500回以上のイベントを開催してきたノウハウを活かし、若手社員の交流促進や中途社員の定着、企業文化の醸成といった課題を、企業ごとのニーズに合わせた施策で解決。コミュニティ形成の専門スタッフをオフィスに派遣することで、自社にあった形でサポートを受けることも可能です。
社内コミュニケーションの活性化に取り組んで、従業員エンゲージメントを向上させたい企業におすすめです。
エンゲージメント経営に関するよくある質問
最後に、エンゲージメント経営に関するよくある質問をまとめました。疑問解消にお役立てください。
- Q. エンゲージメントを向上させるには？
- Q. エンゲージメントが低い職場の特徴は？
- Q. エンゲージメント経営が注目される理由は？
Q. エンゲージメントを向上させるには？
社員の声を定期的にヒアリングして、改善を重ねることがポイントです。以下の流れで具体的な施策を検討しましょう。
- エンゲージメントスコアの測定
- 課題の洗い出し
- 改善のためのガイドラインの作成
Q. エンゲージメントが低い職場の特徴は？
以下のような特徴が見られることが多いでしょう。こうした環境では、社員が「自分は会社に必要とされていない」と感じやすくなります。
- 上司とのコミュニケーションが少ない
- 評価や方針が不透明
- 会社の目的が共有されていない
- 成長実感や達成感が得られない
Q. エンゲージメント経営が注目される理由は？
働き方の多様化が進む中で、社員の定着やモチベーション維持が経営課題になっているためです。エンゲージメント経営は社員の信頼と主体性を引き出し、組織の生産性やブランド価値を高められる経営手法として注目されています。
エンゲージメント経営で「社員が主役の組織」を実現しよう
エンゲージメント経営について解説しました。社員のエンゲージメントを高めることで自発的な行動が生まれやすくなり、生産性やイノベーション、顧客満足度の向上にもつながります。エンゲージメントに関する施策を行う際は、改善サイクルを意識することもポイントです。本記事を参考に、ぜひ自社に合った形でエンゲージメント経営を取り入れてみてください。