人事におけるエンゲージメントとは？重要な理由と成功させるポイントを解説

人事におけるエンゲージメントとは？

エンゲージメントとは、社員が仕事や企業に対して持つ愛着や熱意、貢献意欲などを指す概念です。エンゲージメントが高い企業の社員は、「この会社のために頑張りたい」と自発的に感じている状態であるといえるでしょう。

近年人材不足や若手の早期離職などが深刻化する中、ただ人を採用するだけでなく「いかに長く活躍してもらえるか」は人事部門のミッションのひとつ。エンゲージメントを高めるために、社員一人ひとりが組織と良好な関係性を築き、自らの役割に意義を見出して活躍できるような環境を整えます。

人事においてエンゲージメントが重要な理由

社員のエンゲージメントが高まることで、組織の生産性や業績向上が期待できます。社内の雰囲気も良好に保たれるでしょう。また、離職リスクの低下や採用ブランディングの強化にもつながるため、人事部門が積極的に向き合うべき重要なテーマであるといえます。

【人事向け】エンゲージメントの3つの指標

エンゲージメントを可視化して改善につなげるために、指標を押さえることがポイントです。ここでは人事担当者が把握すべき3つの基本的なエンゲージメント指標を紹介します。

エンゲージメント総合指標

エンゲージメント総合指標は、社員が企業に対してどの程度の愛着や信頼、貢献意欲を持っているかを総合的に測る指標です。

例えば、「この会社で働き続けたいと思うか」「周囲に勧めたいと思うか」といった質問への回答をもとにスコア化されます。組織の健全性を把握するうえでのベースとなる数値です。

ワークエンゲージメント指標

ワークエンゲージメント指標は、仕事そのものへの関与度合いや、前向きに取り組んでいるかを測る指標です。

「仕事に没頭できているか」「日々の業務にやりがいを感じているか」などの問いによって、個々の仕事への姿勢を数値化します。働きがいや業務満足度の確認に役立つ項目です。

エンゲージメントドライバー指標

エンゲージメントドライバー指標は、エンゲージメントに影響を与える具体的な要因を分析する指標です。たとえば、上司との信頼関係、評価制度の納得感、成長機会の有無、チームの心理的安全性などが該当します。スコアが低い項目は、改善の優先対象として注力します。

【人事向け】エンゲージメント調査の実施方法

エンゲージメントを向上させるために。社員の声を定期的に収集・分析することが大切です。ここでは、人事部門が活用しやすい代表的な調査手法を2つ紹介します。

パルスサーベイ

パルスサーベイでは、月1回や四半期ごとなど、短い頻度で簡易的なアンケートを実施します。5〜10問程度の設問で構成されており、社員のリアルタイムな情報を素早く把握できるのが特徴です。

感情の変化やチームの温度感を掴むのに向いており、小さな課題の早期発見にもつながります。定期的なモニタリングとしておすすめです。

センサスサーベイ

センサスサーベイは年に1回程度、全社員を対象に実施する本格的な調査です。エンゲージメントの状態だけでなく、エンゲージメントに影響する要因（ドライバー）も分析できるよう、多角的な設問が設けられています。

パルスサーベイよりも集計や分析に工数がかかりますが、組織の現状を網羅的に把握し、翌年度の人事施策や改善計画に活用するのにおすすめです。

【人事向け】エンゲージメント調査を成功させるポイント

エンゲージメント調査を効果的に行うには、ただアンケートを実施するだけでは不十分です。継続的な改善に結びつけるために、以下のポイントを意識しましょう。

目的を明確にして共有する

まず、目的を明確にして共有することが大切です。なぜ調査を行うのか、その結果をどのように活用するのかを、事前に社員にしっかり説明しましょう。

「より良い職場環境をつくるため」の調査であることを明示すれば、自ずと協力意識が高まるはずです。

負担の少ない調査方法を選ぶ

設問数が多すぎたり、答えにくい質問ばかりだったりすると、回答率が低下するおそれがあります。また、アンケート調査が負担となり、社員の業務を圧迫してしまっては本末転倒です。

簡潔で分かりやすい設問設計と、スマホでも回答しやすいUIなど、社員にとって負担の少ない仕組みを選ぶようにしましょう。

調査を踏まえて改善策を講じる

調査結果を集計した後は、必ず改善策を講じましょう。スコアが低かった項目に対して具体的な対応策や計画を共有し、実行していくことで、社員の信頼も高まります。また、改善策の結果を見える化して報告することも重要です。

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人事におけるエンゲージメントのよくある質問

最後に、人事におけるエンゲージメントのよくある質問をまとめました。

Q. 会社でのエンゲージメント調査とは？

エンゲージメント調査とは、社員が会社や仕事に対してどのような意欲や信頼を持っているかを可視化するためのアンケートです。主に「この会社で働き続けたいか」「仕事にやりがいを感じているか」といった設問を通じて、組織の現状や課題を把握します。

Q. エンゲージメント調査で使われる質問項目は？

エンゲージメント調査で使われる代表的な質問項目には、以下のようなものがあります。

エンゲージメントは人事が組織を強くする最大の武器

人事におけるエンゲージメントについて解説しました。エンゲージメント向上は短期間では成果が見えにくいかもしれませんが、中長期的に業績や定着率に大きな影響を与えます。人事部門が主体的に施策を企画・運用し、経営と現場をつなぐことで組織の成長基盤を築きましょう。